中国消费者报福州讯(朱佳艳 陈雪松 记者张文章)8月27日,福建服务纷处福建省厦门市市场监管部门在鼓浪屿召开家庭旅馆退订纠纷合同合规指导会,住宿置规则发布《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》。类退该规则参照机票和高铁退票方式,订纠是福建服务纷处福建省首个区分不同情形,实行阶梯退费的住宿置规则退订纠纷处置规则。作为双方合同的类退一部分,该规则将为后续纠纷的订纠处置提供依据和指导。
指导会现场。福建服务纷处资料图片
鼓浪屿地理位置特殊,住宿置规则交通易受天气等客观因素影响,类退加上游客出行存在不确定性等主观因素,订纠家庭旅馆退订纠纷时有发生。福建服务纷处因大雾、住宿置规则台风导致轮渡停航,类退预订好的家庭旅馆能否退订?本人、家属或旅游随行人员突发疾病无法成行,能否退款?因消费者自身原因在入住前甚至入住后需要退房,可以退多少钱?在具体个案中,消费者的诉求各不相同,经营者和相关部门的调处标准也不尽相同。但纷繁复杂的纠纷背后,症结源于住宿合同对退费处置的约定不明或不合理。
为从源头上解决此类问题,减少消费纠纷的发生,厦门市市场监管部门依据以往诉案,结合相关法律法规,指导行业协会制定家庭旅馆退订纠纷处置规则,为此类纠纷的处置提供依据和指导。
厦门市市场监管执法人员告诉记者,鼓浪屿家庭旅馆从业者可自愿适用该规则,目前已有45个商家代表自愿适用。按照该规则,针对鼓浪屿的特殊地理条件,承诺因天气原因渡轮无法登岛,无条件为消费者全额退款;相较于许多平台预订30分钟后不可退款的规定,设定了阶梯退款规则,即使商家没有任何过错,也承诺在不同前提条件下向消费者全额或部分退款,消费者已经入住的,在一小时内可退至少一半的房费;如果家庭旅馆无法提供预订房型或者提供房型与宣传不符,消费者可以选择全额退款或由商家安排不低于预订条件的房型来满足消费者的需求;当双方发生纠纷时,消费者可以请求鼓浪屿的司法机关提供专业的指导和建议,有效解决纠纷矛盾。
首批《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》自愿适用单位签约。资料图片
据悉,下一步,厦门市市场监管部门将加强宣传推广,根据消费者和商家的反馈进一步优化规则;强化重点领域合规指导,探索通过加强行业自律的方式,敦促经营主体与消费者公平缔约,提高整体合同合规水平,为消费者提供更加安全、优质、舒适的旅游环境。
责任编辑:温馨宁中国消费者报福州讯记者张文章)12月22日,金融监管总局福建监管局发布5则行政处罚信息,福建海峡银行股份有限公司以下简称海峡银行)及辖下支行、招商银行股份有限公司福州分行以下简称招行福州分行)等金融机 ...
中华民族共同体意识是国家统一之基、民族团结之本、精神力量之魂。在新时代伟大征程上,休戚与共、荣辱与共、生死与共、命运与共的共同体理念深入人心,各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起,共同推进中国式现代化, ...
一位农民,把一株偶然间发现的野果驯化为商品果,甚至推向全国的可能性有多大? “那必然是几亿分之一的概率。”胡秉龙说。胡秉龙家在辽宁省丹东市虎山镇的豺狼沟,2002年,他和朋友无意间在山上发现的一 ...
“踏青赏花”热度环比增5倍!多家旅游平台发布春游报告_南方+_南方plus春天去哪玩?最火的春游方式是什么?近日,马蜂窝、携程、飞猪、途牛、去哪儿旅行等多家旅游平台发布报告,分析和预测春季最新旅行消费 ...
中国消费者报南京讯记者薛庆元)事先不告知,事后须买单,餐具收费乱象在餐饮业屡禁不绝。江苏镇江“智慧315”平台最近接到多位消费者的投诉。镇江市消费者协会认为,餐饮企业未提前告知悄悄收取餐具费的行为,涉 ...
中国消费者报杭州讯记者施本允)7月14日,家住浙江省绍兴市嵊州市的尹先生在三江街道某品牌手机体验门店花1.5万元购买了一部手机,当时商家表示可赠送价值999元的碎屏险,只要去剡湖街道的品牌授权服务门店 ...