中国消费者报南宁讯(毛燕平 记者顾艳伟)广西壮族自治区贺州市市场监管局聚集“三个坚持”,市场扎实推进行风建设三年攻坚战,监管建设坚定“抓业务必抓行风、行风行动管行业必管政风”的市场政治担当,积极探索行风建设新举措,监管建设着力在工作运行上抓好“新力度”、行风行动在诉求办理上拼出“新速度”、市场在服务水平上彰显“新温度”,监管建设努力推动政务环境、行风行动营商环境和消费环境整体提升,市场为经济社会高质量发展保驾护航,监管建设取得实效。行风行动
据介绍,市场贺州市市场监管局坚持“制度”为纲,监管建设抓好工作运行“新力度”。行风行动贺州市市场监管局制定《受理行风问题投诉举报分流工作规程》,明确做好行风问题投诉举报工作基本流程,做到问题及时受理、情况及时反馈,确保形成闭环效果。此外,贺州市市场监管局坚持高位统筹谋划,制定行风建设工作要点,与各相关职能科室负责人签定责任状15份,进一步强化行风建设的责任和目标方向,依法依规处置行风建设投诉举报问题。2023年以来,共解答群众咨询问题787个,妥善处理行风投诉问题5个。
坚持“法治”为基,拼出诉求办理“新速度”。贺州市市场监管局坚持以问题为导向,立足市场监管工作职能,依法依规梳理行风投诉举报受理范围,对不予受理事项或不合理诉求做好政策贯宣和解释说明,并安排专人对投诉举报问题进行分类处置,做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面处理的,优先采取电话、微信等方式调解;对确需现场处理的,及时现场解决;遇到“疑难杂症”时,邀请法律顾问协助指导,确保处理结果尊重事实、合法合规。对投诉举报属实的,及时受理解决,坚决保障群众合法权益;对举报不属实的,耐心解释、教育引导,切实维护市场监管执法为民形象。对投诉举报处理过程中发现的违法行为,依法立案查处。2023年以来,共梳理不实举报16件,依法立案查处5件。
坚持“情感”为线,彰显服务水平“新温度”。贺州市市场监管局把行风建设情况作为调查研究的重要内容,深入基层、企业开展调研,设身处地倾听群众“急难愁盼”问题。仅2023年以来,围绕高端产品认证、星级农贸市场打造、市场监管执法等服务经济社会高质量发展的重大课题深入调查研究8次,推动有机产品认证工作提质增效,截至2023年底,全市累计获得有机产品认证证书86张,其中新增76张;新增香港优质“正”印认证证书51张。高标准实施百姓满意农贸市场建设,投入经费500万元进行硬件设施和服务水平升级改造,获评全区百姓满意五星级农贸市场1家、四星级农贸市场5家、三星级农贸市场2家。
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